为了维护文都比邻学员的正当权益，依照相关法律法规，针对文都比邻不同课程产品退换课规则如下：

　　一、全程班、直通车、彩虹卡退换课规则如下：

　　1、开课7天内可退费退课，需扣除已产生的相关费用(课时费、资料费等)。

　　2、课程有效期截止前可以申请升级班次(同类课程增加科目或升舱)，需要补齐课程差价。

　　3、学员在报班后有一次免费更换目标院校的权利;一经更换院校，不可随意修改。如再次修改目标院校，需要支付换院校费用1000元/次(更换后的目标院校仍需在我方提供的院校名单内);换院校之后的课程、服务顺延至新的目标院校(更换院校后需补交相应资料费用)。

　　4、如换课价格低于原课程价格，则不予退差。

　　5、直通车钻石班、彩虹卡、等班型退换课按照课程协议规定处理。(学员购课之前需要认真查看所需签署的课程协议，一经签署，后期将严格按照协议执行)。

　　备注：更换院校时因不同院校班型之间有差价学生应需补齐差价

　　二、集训营系列退费规则如下：

　　1、学员培训期间提出终止培训、要求退费的，我方将扣除自报名之日起至提出退费申请之日止已发生费用及培训费用的违约金，余款退还给学员同时本合同解除

　　a班级培训费用标准：以协议为准，天数按自然天计算

　　b违约金核算标准

　　(1)培训时间开始之前提出退费申请的，违约金比例为2%

　　(2)参加培训时间<10%前提出退费申请的，违约金比例为5%

　　(3)参加培训时间<20%前提出退费申请的，违约金比例为10%

　　(4)参加培训时间≥20%后提出退费申请的，违约金比例为20%

　　2、针对有协议营期退换课按照课程协议规定处理。(学员购课之前需要认真查看所需签署的课程协议，一经签署，后期将严格按照协议执行)。

　　三、直播课退费规则如下：

　　1、直播课程已经直播后不可进行退换。

　　2、如所退换课程包含资料等成本费用需在办理退款时一并扣除。

　　3、课程已过期不可进行退换。

　　备注：仅限于直播平台购买的课程(文都直播、小鹅通、腾讯课堂等)

　　其他情况注明：

　　1、延学：

　　a、申请延学截止日期报班当年9月30日

　　b、申请次数：1次

　　c、申请费用：要扣除当年资料和课时均摊费用，还需另外加300延学服务费

　　d、适用班型：直通车，彩虹卡，系列班型

　　说明：课程和服务与新学年新生保持一致，申请后不得再次申请复课，(延学班型与原班型须保持一致)。

　　2、针对单独购买辅导员一对一服务，由于学生自身问题退费，将收取4%人员服务费。

　　3、办理退费时无法原路退回，需跟进客服人员要求提供“身份证正反面复印件照片，开户行，开户名，账号”等信息，如提供信息不全，将无法办理退费业务(如开设发票需退回原发票)。

　　4、如学生对老师授课、其他学生听课造成影响(宣传盗版、挑衅辱骂老师、煽动其他同学进行攻击行为等)，助教有权禁止发言或取消听课资格，行为严重者会追究其法律责任。

　　如有疑问，请咨询官方客服：400-0090-333转2