1.报班学生资料邮寄以及时间

  文都比邻讲义分为纸质讲义与电子版讲义,学员在报班时请详细告知售前老师个人信息:手机号码(重要)、邮寄地址(重要)。

  日常报名学员,如果您在当日16:00前报名,快递会于当日发出,16:00之后顺延至下一个工作日(节假日不发件)。一般自发快件起3至5个工作日到达您当地(由于天气原因有时候可能会影响您的收件速度)。公司默认韵达快递,快递单号会在您所购课日期的下个工作日告知,(高端班型可以咨询班主任,低端班型咨询售后服务老师)或者拨打服务热线:400-0090-333转2咨询快递单号。

  2.阔知学堂视频课程有效期

  (1)课程有效期含义

  在课程有效期内可购买,有效期过后,将无法购买。

  (2)服务有效期含义

  文都比邻所有产品均有听课期限。是指在课程开通后的有效学习时间,课程过期后在线和缓存的课程将无法正常学习及使用。

  (3)课程有效期有多长?

  初试课程有效期为所购考研课程当年的12月31日,复试课程为次年4月30日

  注意:

  1. 文都比邻所有课程均有有效期限制!

  2. 文都比邻所有课程服务到期后均不支持延期!

  3. 服务有效期到期后,在线及离线缓存课程将无法继续学习,有包含相关的课程服务也将停止!

  3.文都比邻关于变更个人信息(手机号,收货地址)

  (1)如果文都比邻学员需要修改地址,或者更换联系方式,高端班型学员可以反馈给班主任老师,低端班型学员可以反馈给学生服务老师或者拨打服务热线400-0090-333转2进行修改即可。

  (2)文都比邻每次邮寄资料前会提前告知学员核对地址信息,通知会通过QQ或者网站公告形式告知学员。

  4.文都比邻开具发票注意事项

  文都比邻为您提供的发票是正规的税务发票,可用作报销使用。具体如下:公司开具发票的种类有:增值税普通发票、增值税专用发票,发票开具的内容是:培训费。

  如果需要开取发票,可以在购课付款成功之日起60日之内告知服务老师或销售老师,提供发票的抬头(个人、单位)开取发票,支付凭证是您办理补开发票的唯一依据。

  为积极推进发票无纸化,节约资源,倡导低碳生活,2017年3月7日起全面推行电子发票,目前发票类型包括普通纸质发票、普通电子发票、增值税专用发票和三种(三种发票只能选择其中一种)。

  电子发票是否可以更换纸质发票? 不可以,目前税务政策上暂不支持。

  电子发票开出后会直接发到您所提供的邮箱,纸质发票会根据您所留的地址进行邮寄。

  第三方付款或个人付款是否可以开具公司抬头增值税专用发票?不可以,目前税务政策规定开具专用发票必须是购货单位的银行账号支付。

  如何查询发票真伪:

  可以登录北京市国税局//www.bjsat.gov.cn/bjsat/ 查询真伪。

  如果是在代理商处购买学习的课程,请直接联系代理商开具发票。

  如产生退费,必须收回发票,如果发票丢失需要自己承担未服务部分的税点。(税点3%)

  售后电话:4000090333转2

  5.其他常见问题

  1、学员登录时显示账号或密码不正确、密码忘记该怎么处理?

  答:(1)阔知学堂账号一般由学生服务老师注册,默认账号是报班手机号,密码123456 如果是自己注册的,账号仍然是手机号,密码不记得可以选择找回密码

  (2)学生如果账号密码不正确,或者不记得密码可以拨打售后服务电话400-0090-333转2 学生服务老师可以帮助重置密码

  2、学员如何自己修改密码?

  密码修改只能通过网页端修改(http://www.wendubilin.com/)手机APP不支持

  第一步:登录首页进入我的学习

  第二步:点击设置

  

  第三步:点击安全设置

  

  第四步:点击登录密码修改

  

  3、视频是否可以倍速播放?

  答:阔知学堂APP以及网页端都是可以倍速播放的,打开视频右下角就可以看见

  4、阔知学堂能否同时登录两台手机设备?

  答:只能登录一台手机,不支持两台同时登录

  5、电脑端视频课程是否可以下载?手机APP能否下载?

  答:电脑网页只支持在线观看,不可以下载,手机APP可以缓存

  6、手机APP如何缓存视频课程?

  答:下载阔知学堂的APP,登录上您自己的账号,点击【我的】-【我的班级】-【目录】后出现课程包,选择想要观看的课程包、课时,如下载观看:请点击右侧的下载按钮;如在线观看,只需点击某课时名称即可

  7、课件可以下载到手机内存卡上吗?

  答:不可以,下载的课件只能下载到手机自带内存中。

  8、为什么课件下载后,外放没有声音?

  答:首先查看设备是否设置静音相关操作问题,其他课件是否有问题,还是只有此课件视频外放有问题;请拨打客户电话400-0090-333转2,客服人员帮您测试并反馈解决。

  9、课程上线通知在哪里查看?

  手机端登录阔知学堂APP,在动态里面查看课程上线通知

  10、手机端下载的课件无故丢失怎么办?

  答:网络环境不稳定造成的问题,导致下载课件丢失,内存可能仍在占用,请用手机自带清理软件彻底清理缓存,卸载客户端重新下载就可以了,建议学员下载课件少下载一部分,看完之后删除再重新下载别的

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